الالتزام بأمان البيانات والشفافية في تطبيق لحظة
تلتزم شركة Red Technology والمطور المسؤول عن تطبيق «لحظة - فواتير ومبيعات» بتوفير أعلى مستويات الأمان والشفافية فيما يتعلق ببيانات المستخدمين وحمايتها، وذلك امتثالاً لمعايير أمان البيانات وسياسات متجر Google Play.
يحق لكل مستخدم لتطبيق لحظة طلب الحذف الكامل والنهائي لحسابه وأي بيانات مرتبطة بنشاطه في أي وقت، دون فرض أي قيود تعسفية، مع ضمان مسح كافة السجلات من خوادم وقواعد بيانات التطبيق.
شروط إرسال الطلب والتحقق الصارم من الهوية
نظراً لأن تطبيق لحظة يتعامل مع بيانات تشغيلية وتجارية ومالية حساسة تخص الأنشطة التجارية والتجار والمندوبين، فإننا نطبق آلية تحقق صارمة لمنع أي طلبات حذف غير مصرح بها أو كيدية.
يجب أن يتم إرسال طلب الحذف حصراً من نفس عنوان البريد الإلكتروني المُسجل به الحساب داخل تطبيق لحظة. يُعد إرسال الرسالة من البريد المسجل إثباتاً قانونياً وتقنياً لملكية الحساب (Verification by Email Origin)، ولن يتم قبول أي طلبات ترد من عناوين بريدية غير مسجلة لدينا.
الخطوات المعتمدة لتقديم طلب حذف الحساب
لتقديم طلب الحذف بشكل رسمي وسريع، يرجى اتباع الخطوات المعتمدة التالية:
- الخطوة الأولى: افتح تطبيق البريد الإلكتروني المسجل به حسابك في تطبيق لحظة.
- الخطوة الثانية: أنشئ رسالة جديدة موجهة إلى البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد: m7amedenho@hotmail.com.
- الخطوة الثالثة: اكتب في عنوان الرسالة بوضوح: «طلب حذف حساب تطبيق لحظة - Lahza Account Deletion».
- الخطوة الرابعة: اذكر داخل الرسالة: البريد الإلكتروني المسجل، واسم المتجر أو النشاط المسجل في التطبيق لتسهيل المطابقة الفورية.
- الخطوة الخامسة: بعد إرسال الرسالة، ستتلقى تأكيداً باستلام الطلب والبدء في إجراءات الفحص والمسح.
المدة الزمنية لمعالجة وتنفيذ الطلب (خلال يومين)
تستغرق عملية معالجة طلب الحذف والتحقق من صحة البيانات ومحو السجلات بالكامل مدة تصل إلى يومين عمل (48 ساعة كحد أقصى) من تاريخ استلام الرسالة على البريد m7amedenho@hotmail.com.
يقوم الفريق الفني خلال هذه المدة بمطابقة هوية المرسل، ثم تنفيذ أمر الحذف الجذري من قاعدة البيانات وخوادم المصادقة، وإرسال إشعار نهائي باكتمال الحذف وإغلاق الحساب.
بيان شامل بالبيانات التي يتم حذفها نهائياً
عند تنفيذ طلب الحذف، يتم محو وتدمير الفئات التالية من البيانات بشكل كامل ودائم:
- بيانات المصادقة والدخول: البريد الإلكتروني، كلمات المرور المشفرة، ومعرفات المصادقة والحساب (Auth & OAuth tokens).
- البيانات الشخصية ومعلومات الملف: الاسم، رقم الهاتف، واسم المنشأة أو المتجر.
- البيانات المالية والتجارية: جميع فواتير المبيعات، عروض الأسعار، سندات القبض، وتسجيلات الخزينة والمعاملات.
- بيانات المنتجات والمخزون: قائمة الأصناف والمنتجات والأسعار والتصنيفات والكميات المسجلة.
- بيانات العملاء والموردين: قوائم العملاء وأرقام هواتفهم وسجلات تعاملاتهم المسجلة في حسابك.
- معرفات الأجهزة والإشعارات: معرفات الأجهزة (Device IDs)، رموز الإشعارات (Push Tokens)، ومعرفات الإعلانات المرتبطة بالحساب.
تنبيه رسمي حاسم: البيانات المحذوفة لا يمكن استرجاعها نهائياً
تؤكد إدارة Red Technology وتطبيق لحظة بشكل قاطع ورسمي أن عملية حذف الحساب والبيانات هي عملية نهائية وتامة وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع تحت أي ظرف من الظروف (Permanent and Irreversible Deletion).
بمجرد مسح البيانات من خوادمنا، لا يملك فريق الدعم الفني أو أي جهة تقنية أي وسيلة لاستعادة الحساب أو استرجاع الفواتير السابقة أو قوائم المخزون وسجلات العملاء. لذا نشدد على ضرورة قيام المستخدم بحفظ أو تصدير أي نسخ أو تقارير يحتاجها لأغراضه المحاسبية أو الضريبية قبل إرسال طلب الحذف.
الاحتفاظ بالبيانات والامتثال القانوني
لا تحتفظ الشركة بأي نسخ احتياطية أو أرشيفية من بيانات الحساب بعد انقضاء فترة الحذف (يومان عمل). بمجرد إتمام العملية، تُصبح قاعدة البيانات خالية تماماً من أي أثر للحساب المحذوف.
لأي استفسارات إضافية تتعلق بحماية البيانات أو للوصول إلى صفحة الحذف المباشرة المعتمدة من Google Play، يرجى زيارة الرابط: https://redtch.com/delete-account-lahza أو مراسلة المطور مباشرة على m7amedenho@hotmail.com.
