تذاكر الدعم

كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟

فريق الدعم الفني في Red Technology جاهز لضمان استمرارية عملك دون توقف. لتقديم تذكرة دعم فني، يرجى اتباع الخطوات التالية لضمان أسرع استجابة:

طرق فتح تذكرة دعم

• عبر البريد الإلكتروني (المفضل): أرسل رسالة إلى support@redtch.com من بريدك الإلكتروني المسجل لدينا.
• عبر الواتساب: تواصل معنا على +20 111 848 0046 واذكر رقم اشتراكك.

ما يجب تضمينه في التذكرة لسرعة الحل

1. اسم الشركة واسم المستخدم الخاص بك.
2. وصف دقيق للمشكلة (أين حدثت المشكلة؟ وما هي الخطوات التي قمت بها؟).
3. إرفاق لقطة شاشة (Screenshot) توضح رسالة الخطأ إن وجدت.

متابعة حالة التذكرة

سيقوم فريقنا بالرد عليك برقم مرجعي للتذكرة فور استلامها. يتم تصنيف أولوية التذاكر بناءً على مدى تأثير المشكلة على سير العمل التشغيلي بمؤسستك وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

الدعم الفني وخدمات الاشتراك

الدعم الفني مدفوع بخطط مستقلة؛ الصيانة والتحديثات مجانية طوال الاشتراك، والاستشارات الإدارية والتقنية مجانية دائماً.

يرجى عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات الدخول السرية ضمن التذكرة.